سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر وجه القمر الأول
في متجر وجه القمر الأول نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة وفق الشروط التالية:
الإرجاع
- يمكن طلب إرجاع المنتجات، سواء كانت مستخدمة أو غير مستخدمة، خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط ألا تكون تالفة بسبب العميل.
- يتحمل العميل رسوم التوصيل والإرجاع إذا لم يكن هناك عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه، مع خصم رسوم التوصيل والإرجاع المستحقة على العميل إن وجدت ولم تُدفع مسبقًا.
الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتجات خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام، سواء كانت مستخدمة أو غير مستخدمة، بشرط ألا تكون تالفة بسبب العميل.
- يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج وتوصيل البديل إذا لم يكن هناك عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
- إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال.
ملاحظات هامة
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام، وطلب الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب العميل، سواء نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو الإتلاف المتعمد.
- يجب أن يكون المنتج بحالة مقبولة تسمح بفحصه وتقييمه، ولا يسري هذا الشرط على العيب الأصلي أو التلف الذي يتحمل المتجر مسؤوليته.
نسعد بخدمتكم دائمًا، وهدفنا ضمان رضاكم عن تجربتكم مع متجر وجه القمر الأول.
